服務故事

哈爾濱分公司：打造多技能綜合型服務團隊

　　 2019年3月21日，是曲濤前往長春分公司履新的日子，距離2017年2月19日任職哈爾濱分公司總經理，剛好兩年的時間。這兩年來，哈爾濱分公司在曲濤的帶領下，在提升服務質量、打造多技能綜合型服務團隊等方面實現新跨越。

　　曲濤：因為同心，所以同行

　　作為分公司帶頭人，曲濤業務能力優秀，他曾任快益點東北中心客戶經理兼培訓經理，憑借過硬的業務技能在服務區域獨當一面，被評選為2016年度快益點公司“優秀客戶經理”。自擔任哈爾濱分公司總經理以來，他團結隊伍，誠信務實，規范管理，逐步調整服務經營思路，一步一個腳印地制定月度目標和任務，并一一落到實處，致力于為用戶提供滿意服務，努力創造分公司經營收入。

　　▲曲濤（時任哈爾濱分公司總經理）

　　兩年來，為改變哈爾濱分公司服務經營現狀，曲濤事無巨細，親力親為。為保持分公司健康可持續發展，他營造良好的團隊氛圍，團結分公司所有力量，每天召集服務工程師回到公司開晚間總結會，學習公司總部發布的服務政策、KPO服務規范等，與大家一起交流學習，讓經驗豐富的優秀服務工程師分享服務技巧和心得體會，提升團隊服務能力和服務質量，同時每天及時把服務質量數據公布到分公司工作群，讓大家時刻關注自己的得分及排名，你追我趕實現自我提升；為提高用戶滿意度，曲濤積極拜訪大客戶，通過提升服務品質，爭取更多的服務資源。

　　通過分公司全體員工的共同努力，哈爾濱分公司在提升服務質量、打造多技能綜合型服務團隊等方面取得了顯著的成效。曲濤用敬業、踏實和汗水，澆筑著哈爾濱分公司穩固發展的根基。

　　劉志勇：攻堅克難需要敬業精神，更需要專業能力

　　為提升哈爾濱分公司白電服務能力，劉志勇是分公司首批引進的白電服務工程師，現已成為分公司白電業務的中堅力量。劉志勇從事空調安裝與維修工作多年，熱衷于工具研究，工作之余積極開動腦筋鉆研技術、改良優化工具，為用戶家電維修提供快捷有效的服務；他還主動承擔分公司技術難題的攻克，把自己鉆研總結出的服務技能傳授給同事們。

　　▲劉志勇哈爾濱分公司服務工程師

　　分公司剛接入冰洗業務時，為了攻克技術難題，曲濤和劉志勇經常在維修間加班到深夜，通過不斷地學習和總結，分公司冰洗服務技能得到快速提升，并以師帶徒的方式，為分公司培養多技能綜合型服務人才做出了貢獻。

　　為提高工作效率、減少安全隱患，劉志勇經常自掏腰包購買工具、工裝，再加以改進，然后在內部推廣，分享給同事們。近期有兩款被劉志勇改良優化的空調安裝工具，成為他的得意之作：第一款是水鉆支架，由于北方的墻體比較厚，一臺空調安裝有一半時間在打孔，而且非常消耗體力，水鉆支架減少了安裝人員的體力消耗，同時縮短了打孔時間；第二款是空調外機底腳螺絲扳手，通過它來安裝底腳螺絲，減少了安裝人員的高空作業風險。

　　如何成為一名合格的家電服務工程師？劉志勇認為，首先要學會思考，我們在實際工作中要提倡苦干加巧干，不斷思考，創新工作方法，提升工作效率。如何苦干加巧干，這些都是我們在日常工作中要去思考的問題，只有這樣我們才能把工作做到最好。

　　唐開栩：自己不努力，誰替你成長？

　　▲唐開栩哈爾濱分公司服務工程師

　　在哈爾濱分公司，唐開栩是團隊中最年輕、也是成長最快的服務工程師。自2017年大學畢業加盟快益點服務團隊以來，經過公司多方位培訓，他在哈爾濱分公司順利完成從大學生到優秀服務工程師的角色轉變，因其優秀的服務業績，從新員工中脫穎而出，獲得2017年度快益點公司“最佳新人獎”。

　　“被丟進游泳池，才能學會游泳；被放逐到海洋，才會發現寶藏。”工作中，唐開栩時刻保持學習心態，努力做好服務工作，致力于實現服務價值。在一次上門鑒定機器故障的服務工作中，唐開栩憑借專業的服務技能，得到客戶的認可，贏得業務洽談機會，順利簽下哈爾濱劍橋學院700多臺教育一體機的維保業務。

　　機會總是留給有準備的人。原來，當時校方采購的7臺長虹75吋電視其中一臺出現了故障，唐開栩上門鑒定后，與校方深入溝通得知還有7臺清華同方教育一體機也出現故障，其廠家在哈爾濱沒有售后團隊，唐開栩便提出看看故障機器，經過他的專業檢測，最終與校方達成協議，校方聯系廠家購買配件，快益點哈爾濱分公司提供技術檢測和維修服務。

　　提升自身能力，創造更大價值，目前唐開栩在彩電和冰洗產品的安裝與維修工作中得心應手，近期他還在不斷學習空調安裝維修知識，爭取盡快接入空調服務訂單。

　　唐開栩說，在快益點公司，每個員工都有施展才華的舞臺，但是自身的努力是第一位的。無論對公司還是個人來說，現實社會中充滿競爭和挑戰，唯有發展和領先才能成為中流砥柱。我們每天都需要“反思”，思考我今天做了什么，有哪些成長，我的今天與昨天相比有什么提升，同時，要敢于承擔責任，要有擔當，不斷提升自我，才能變被動為主動。